课·程·背·景: |
在当今社会,一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技能、管理的技能、团队合作 |
技能。一个人的成功,25%是靠天才与能力,75%靠沟通能力。也说是说,一个职业人在具备了一定的 |
专业技能之后,他能否取得事业上的成功,个人的沟通能力是可以起到决定性作用的。每一个成功人 |
士都是善于与人沟通的。 |
工作中,如果企业员工与上级、同事保持沟通的顺畅,就能准确理解工作安排及工作要求,减少因沟 |
通障碍带来的工作拖延等问题,提高工作效率。 |
古人云:三人行,必有我师也。实际上,在与别人沟通的过程中,不仅仅是给予,同时也是获取。企 |
业员工的处事方法、思维方式等等工作经验,都会在与他们的沟通中获得;同时对于企业的新进员 |
工,帮助其建立良好的沟通渠道能让他们尽快地适应环境、熟悉角色、了解需求、融入公司,这是尤 |
其重要的。 |
培·训·收·益: |
1、深刻理解职业人解养成职业化沟通习惯的目的、和重要性; |
2、掌握在企业组织中建立良好沟通渠道的方式和技巧; |
3、提升以确保工作流程、环节顺畅为目标结果的沟通技能; |
4、和谐企业组织人际关系,提升团队协作力。 |
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课·程·特·色: |
知识点讲授、互动体验、案例分享、情景模拟、场景训练 |
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讲·师·介·绍:[ 谢云轩 ] |
讲·师·背·景: |
国家高级培训师 |
营销型讲师 |
武汉理工大学客座讲师 |
教导型组织理念的终生倡导者 |
RCC国际认证企业教练 |
湖北省教导型企业联合会秘书长 |
湖北省教委特聘职业规划导师 |
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擅·长·培·训·项·目: |
《团队建设工作坊之高效团队》、《打造高绩效管理团队》、《微演讲-演说成就梦想》、《引爆式销售》等 |
题分析与解决》、《生产绩效实战》等 |
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培·训·特·色: |
谢老师为企业量身定制的内训课程,能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误,更是企业现场管理者 |
确立新观念、解决存在问题的高效处方。 |
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授·课·风·格: |
实战派讲师,知识点饱满,讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新 |
培训方式,并利用大量的案例,结合企业实际运作经验,培训内容实务性、可操作性极强,且提供多种实用 |
的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000余家,培 训人次达6万人之多,深受企业 |
好评,客户满意率99%以上! |
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课·程·大·纲: |
第一部分 企业员工的组织角色认知 |
一、个人与组织的关系 |
1、组织结构图与岗位职责 |
2、不同的人承担不同的角色 |
3、团队整合:如何发现团队中个人的优势,并有效整合 |
4、每个员工都可能导致企业的成败 |
二、帮助员工与企业组织沟通 |
1、员工的“开学第一课” |
2、让企业干部员工准确找到沟通对象 |
3、区分愿景、目标和计划:动作+结果的设计模式 |
4、让企业员工成为你的“职业选手” |
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第二部分 认识职业化沟通 |
一、职业化沟通定义 |
1、沟通是什么?什么是有效的沟通渠道? |
2、沟通步骤:编码、解码、反馈; |
3、职业化沟通目的:产生好的结果 |
4、职业化沟通之道:100%的责任; |
5、职业化沟通底线:说对方想听的,听对方想说的; |
二、知已知彼,百战不殆 |
1、问对问题:了解他的心/发问的技巧; |
2、有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌; |
3、有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈。 |
四、不战而屈人之兵(亲和力) |
1、微笑:欲取之,先予之; |
2、赞美:面子给你,里子给我; |
3、频道同步:原来都是同道中人。 |
五、运畴惟幄,志在必得(同理心) |
1、区别:换位思考与同情心; |
2、步骤:辨识与反馈 |
3、准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳。 |
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第三部分 员工职业化沟通养成 |
一、帮助员工了解他的职务 |
1、责任、权限、义务的关系 |
2、工作的前后手 |
3、摆正工作角色 |
4、理解企业人际关系的含义 |
二、培养员工的职业化沟通技巧 |
1、工作中的有效沟通方式 |
2、工作沟通的四大原则 |
3、养成良好的沟通习惯 |
4、如何接受工作委派 |
5、如何汇报工作及衔接工作 |
6、施加影响的技巧 |
7、与难相处的人打交道 |
三、建立良好的团队沟通氛围 |
1、 什么是真正的对事不对人 |
2、 哪些事情需要沟通 |
3、 团队沟通3要素及8大原则 |
4、 如何委派工作 |
5、 检查和评价团队成员的工作 |
6、 会议让管理更加高效 |
7、 处理申诉 |
8、 消除内部噪音,促进和谐发展 |
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第四部分 总结、分享与结束 |